Willkommen bei Haustier Alles, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für ganzheitliche Tiergesundheitsprodukte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  • In ihrem ursprünglichen Zustand sein
  • Unbenutzt und ungeöffnet sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern enthalten sein
  • Mit dem ursprünglichen Kaufbeleg oder einer Bestellbestätigung versehen sein

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Produkte aus den Kategorien Augen & Ohren oder Atmung
  • Personalisiertes BARF-Futter oder geöffnete Futterprodukte
  • Bücher mit sichtbaren Gebrauchsspuren

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe/Umtausch an.
  3. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.
  4. Verpacken Sie den/die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  5. Schicken Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse zurück.
  6. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Ihnen den Erhalt der zurückgesendeten Ware zu bestätigen. Wir werden Ihnen auch mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters ab (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir Sie um Zahlung der Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen den Unterschied.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher Artikel geliefert oder Artikel beschädigt).

Rücksendeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Haustier Alles Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte angeben]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.

Bitte senden Sie mir die Anweisungen für die Rücksendung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Haustier Alles Verkaufsgeschäft, Exerzierpl. 76, 62996 Kiel, Deutschland

Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr tierischer Begleiter mit unseren Produkten vollkommen zufrieden sind.

Ihr Haustier Alles Team
Für glückliche, gesunde Tiere weltweit!