Willkommen bei Haustier Alles – Ihrem Partner für ganzheitliche Tiergesundheit. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Haustier Alles?
Wir sind ein spezialisierter Anbieter für ganzheitliche Tiergesundheitsprodukte mit Sitz in Kiel, Deutschland. Unser Fokus liegt auf hochwertigen Produkten für spezifische Gesundheitsbedürfnisse Ihres Haustieres, von Allergie- und Hautpflege über Atmungsunterstützung bis hin zu speziellen Diätprodukten.
Für welche Tierarten bieten Sie Produkte an?
Unser Sortiment richtet sich primär an Hunde- und Katzenbesitzer, mit spezialisierten Produkten für verschiedene Gesundheitszustände und Bedürfnisse. Einige Produkte können auch für andere Haustiere geeignet sein – bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen oder kontaktieren Sie uns für spezifische Fragen.

Produktfragen

Welche Art von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Spezialfutter für verschiedene Gesundheitszustände (z.B. Bauchspeicheldrüse, Blase)
  • Naturheilmittel und Ergänzungsfuttermittel
  • Pflegeprodukte für Haut & Fell
  • Produkte zur Unterstützung der Atmungsgesundheit
  • Augen- und Ohrenpflege
  • BARF-Produkte
  • Fachbücher zur Tiergesundheit
Wie wähle ich das richtige Produkt für die Bedürfnisse meines Haustieres aus?
Unsere Produkte sind nach spezifischen Gesundheitskategorien organisiert. Wir empfehlen:
  1. Identifizieren Sie das spezifische Gesundheitsproblem Ihres Tieres (z.B. Hautprobleme, Atembeschwerden)
  2. Wählen Sie die entsprechende Kategorie in unserem Menü
  3. Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch
  4. Bei Unsicherheiten konsultieren Sie bitte Ihren Tierarzt oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team
Wichtig: Unsere Produkte ersetzen nicht den Besuch beim Tierarzt bei ernsthaften Gesundheitsproblemen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungstransaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, und wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können aus folgenden Gründen storniert werden:
  • Nicht erfolgreiche Zahlungsautorisierung
  • Verfügbarkeitsprobleme bei bestimmten Artikeln
  • Besondere Versandbeschränkungen für bestimmte Produkte (z.B. Medizinprodukte in bestimmte Länder)
In solchen Fällen werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €)
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  2. Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert)
    • Versandpartner: EMS
    • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Basis-Tracking verfügbar
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und abgelegener Gebiete. Bitte beachten Sie, dass für Sendungen außerhalb der EU möglicherweise zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, die nicht in unseren Preisen enthalten sind.
Warum dauert die Lieferung meiner Bestellung länger als erwartet?
Lieferverzögerungen können verschiedene Ursachen haben:
  • Verzögerungen bei der Zollabfertigung (bei internationalen Sendungen)
  • Höhere Auslastung der Logistikpartner während Spitzenzeiten
  • Unvorhergesehene Umstände wie schlechtes Wetter
  • Besondere Versandanforderungen für bestimmte Produktkategorien
Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit mit der Ihnen zur Verfügung gestellten Tracking-Nummer überprüfen.
Warum sind einige Produkte in meinem Land nicht verfügbar?
Bestimmte Produkte unterliegen möglicherweise besonderen Versandbeschränkungen aufgrund:
  • Länderspezifischer Importbestimmungen für Tiergesundheitsprodukte
  • Besonderer Anforderungen an die Lagerung oder den Transport (z.B. temperaturkontrollierte Produkte)
  • Einschränkungen durch unsere Logistikpartner

Rückgaben & Umtausch

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte:
  1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
  2. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen zu
  3. Verpacken Sie die ungeöffneten, original verpackten Artikel sicher
  4. Schicken Sie die Rücksendung an die von uns angegebene Adresse
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für:
  • Geöffnete oder angebrochene Produkte
  • Medizinprodukte oder verschreibungspflichtige Artikel
  • Artikel, die gekühlt werden müssen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode und Bank innerhalb von 3-10 Werktagen auf Ihrem Konto.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Bitte geben Sie bei Anfragen immer Ihre Bestellnummer an, falls vorhanden.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort vom Kundenservice?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden (an Werktagen) zu beantworten. Während Spitzenzeiten kann es gelegentlich zu etwas längeren Wartezeiten kommen.
Hinweis: Diese FAQ werden regelmäßig aktualisiert. Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Haustier Alles Team aus Kiel – Für glückliche, gesunde Tiere weltweit!